Politique de remboursement

Chez Veloria, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retours et de remboursements.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour si le produit ne correspond pas à vos attentes.

Conditions de retour

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Tout article reçu endommagé, défectueux ou non conforme sera remplacé ou remboursé intégralement. Afin de faciliter et d'accélérer le traitement, des photos justificatives pourront être demandées.

Contact : sav@veloria.com

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être en parfait état

  • Ne pas avoir été utilisé

  • Être retourné dans son emballage d'origine

Pour des raisons d'hygiène, les produits utilisés, montés ou endommagés ne peuvent pas être remboursés.

Procédure de retour

Veuillez contacter notre service client par e-mail à sav@veloria.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande

  • Le motif du retour

  • Des photos, si nécessaire

Nous vous transmettrons ensuite les instructions de retour ainsi que l'adresse de renvoi. Après réception et vérification du produit, un remboursement ou un échange sera effectué selon votre choix. Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison.

Remboursements

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours ouvrés après validation du retour par notre équipe.

Assistance

Pour toute question ou demande d'assistance, notre service client est joignable à :

sav@veloria.com

Lundi au vendredi : 9h00 – 12h00 & 13h00 – 18h00
Samedi & dimanche : 10h00 – 12h00