Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente – Veloria

Article 1 – Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits effectuées par la marque Veloria (ci-après « le Vendeur ») auprès de tout consommateur (ci-après « le Client ») via le site internet veloria.com.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande.

Article 2 – Informations légales

Veloria
Service client : sav@veloria.com
Lundi au vendredi : 9h00 – 12h00 & 13h00 – 18h00
Samedi & dimanche : 10h00 – 12h00

Article 3 – Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au moment de la consultation par le Client. Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles. Veloria s'engage à décrire ses produits avec la plus grande précision possible.

Article 4 – Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix appliqués sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande.

Article 5 – Commande

5.1 Passation de commande

Le Client peut passer commande directement sur le site veloria.com. La commande est confirmée après validation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé au Client récapitulant les éléments de sa commande.

5.2 Modification et annulation

Toute demande de modification ou d'annulation d'une commande doit être effectuée dans les plus brefs délais en contactant le service client à sav@veloria.com, et ce avant l'expédition du colis. Passé ce délai, la commande ne pourra plus être annulée et devra faire l'objet d'un retour selon les conditions prévues à l'Article 9.

Article 6 – Paiement

6.1 Moyens de paiement acceptés

Le règlement des achats peut s'effectuer par :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Tout autre moyen de paiement disponible sur le site au moment de la commande

6.2 Sécurité des paiements

Les transactions sont sécurisées. Les données bancaires du Client ne sont jamais conservées par Veloria.

6.3 Réserve de propriété

Les produits restent la propriété de Veloria jusqu'au complet paiement du prix par le Client.

Article 7 – Livraison

7.1 Zone de livraison

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de sa commande.

7.2 Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif lors de la commande. En cas de retard significatif, le Client en sera informé par e-mail.

7.3 Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du processus de commande avant la validation finale. Ils peuvent varier selon le mode de livraison choisi et le montant de la commande.

7.4 Réception du colis

À la réception du colis, le Client est invité à vérifier l'état de l'emballage et des produits. En cas de dommage apparent, le Client doit le signaler immédiatement à sav@veloria.com avec photos à l'appui.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision à sav@veloria.com avant l'expiration du délai.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Exceptions : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés, utilisés ou endommagés après livraison pour des raisons d'hygiène.

Article 9 – Retours et remboursements

9.1 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être retourné dans les 30 jours suivant la réception
Être en parfait état, non utilisé
Être retourné dans son emballage d'origine

9.2 Procédure de retour

Le Client doit contacter le service client à sav@veloria.com en indiquant :

Son numéro de commande
Le motif du retour
Des photos justificatives si nécessaire

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison.

9.3 Remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et validation du retour.

Article 10 – Garanties légales

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, tous les produits vendus par Veloria bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par la loi française.

En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, ou, si cela est impossible, le remboursement du produit.

Article 11 – Responsabilité

Veloria ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits vendus, ni des retards ou inexécutions dus à un cas de force majeure (catastrophe naturelle, grève, pandémie, etc.).

Article 12 – Données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à la gestion de la relation client. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles en contactant sav@veloria.com.

Article 13 – Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site veloria.com (textes, images, logos, visuels) sont la propriété exclusive de Veloria et sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

Article 14 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client de Veloria à sav@veloria.com afin de trouver une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le Client peut recourir à la médiation de la consommation conformément à la Directive européenne 2013/11/UE. Le tribunal compétent sera celui du lieu de résidence du Client en cas d'action judiciaire.

Dernière mise à jour : Juin 2026